Toimitus- ja myyntiehdot

Tekemällä ostoja tai tilauksia verkkokaupassamme, hyväksyt nämä toimitus- ja peruutusehdot.

Yleistä

Verkkokaupan tuotteita myy Kailo Health (Kailo Consulting Y-tunnus), jäljempänä Palveluntarjoaja.

Myymme verkkokaupan kautta koulutuksia, kursseja, verkkokursseja ja tuotteita (jäljempänä 'Tuotteita'). Kaikki verkkokaupan tuotteiden hinnat on ilmoitettu Euroissa (€) ja niihin sisältyy arvonlisävero 25,5 %, (ravintolisät 14 %) ja terveydenhuollon palveluihin kuuluvat palvelut 0%.

Pidätämme oikeuden toimitusehtojen ja hintojen muutoksiin, sekä koulutuksiin liittyviin (kuten aikataulut, sijainti, opettaja) muutoksiin.

Näitä yleisiä ehtoja sovelletaan kaikkiin Kailo Healthin sekä sen valmentajien yrityksiensä/toiminimiensä kautta tuottamiin palveluihin sekä niihin liittyviin sopimuksiin.

Palveluntarjoajat tuottavat palveluita pääsääntöisesti kuluttaja-asiakkaille (”Asiakas”). Terveyspalvelut kattavat terveyden- ja sairaanhoitajan vastaanottoja sekä niihin liittyviä tukitoimintoja kuten ajanvarausta ja laskutusta.

Siltä osin kuin Asiakas on kuluttaja, nämä ehdot eivät rajoita kuluttajansuojalain mukaisia kuluttajalle kuuluvia pakottavia oikeuksia.

Sopimuksen syntyminen ja tilaaminen

Asiakkaan ja Palveluntarjoajan välille syntyy sopimus palveluista, kun Asiakas ja Palveluntarjoaja sopivat ajanvarauksesta tai asiakas tekee tilauksen verkkokaupan kautta.

Asiakkaalle tarjottava palvelu voi perustua myös Palveluntarjoajan ja kolmannen tahon väliseen sopimukseen.

Tuotteet tilataan pääasiassa Palveluntarjoajan verkkokaupassa. Tuotteita voidaan myydä myös esim. tapahtumien tai koulutusten yhteydessä.

Tehdessäsi tilauksen sitoudut voimassa oleviin verkkokaupan toimitusehtoihin, sekä tuotteiden hintoihin ja toimituskuluihin.

Tilausvahvistus lähetetään sinulle sähköpostitse. Mikäli et saa tilausvahvistusta, tarkistathan roskapostikansion sekä mahdolliset sähköpostisuodattimet. Tilausvahvistuksesta ilmenevät tilatut tuotteet sekä hinta.

Kaikki henkilö- ja potilastiedot käsitellään luottamuksellisesti tietosuojakäytäntömme mukaisesti ja niitä säilytetään vain niin kauan kuin on tarpeen tilausten käsittelyä ja asiakassuhteen hoitoa varten.

Hyvinvointipalveluiden sisältö ja vastuu

Palveluntarjoaja ei ota vastuuta kurssisisällön oikeellisuudesta tai kurssilla annettujen neuvojen mukaisen toiminnan vaikutuksista. Käyttäjä on itse vastuussa sisältöjen perusteella tekemistään valinnoista. Palvelun tuottaja ei vastaa käyttäjälle tai kolmannelle osapuolelle palvelun mahdollisesti sisältämistä virheistä tai puutteellisuuksista ja tietojen käytöstä tai tulkinnasta aiheutuvista välittömistä tai välillisistä vahingoista. 

Terveyspalvelun sisältö ja vastuu

Terveyspalveluiden tuottajat noudattavat alan hyvää käytäntöä varmistaakseen terveyspalveluiden korkean laadun. Terveyspalvelut on suunnattu täysi-ikäisille henkilöille.
Kailo Healthilla on potilasvakuutuslain edellyttämä omat potilasvakuututus, joiden mukaisesti käsitellään ja korvataan potilasvahingot. Muilta osin Palveluntarjoajan vastuun enimmäismäärä voi olla yhteensä enintään Asiakkaan terveyspalvelusta maksama hinta. Palveluntarjoaja ei ole velvollinen korvaamaan Asiakkaalle aiheutuneita välillisiä vahinkoja.

Hinnat

Hinta on kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukainen, ellei kirjallisesti toisin sovita. 

Maksaminen

Verkkokaupassa ostettavat tuotteet ja palvelut maksetaan tilauksen yhteydessä valitulla maksutavalla. Maksutapoina toimivat tällä hetkellä Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay, Shop Pay, Revolut, Apple Pay ja Google Pay.

Toimitus

Kun olet ilmoittautunut verkkokaupan kautta valmennukseen/verkkokurssille, on osallistumisesi vahvistettu. Saat sen jälkeen sähköpostitse lisätietoja valmennuksesta. Verkkokurssikoulutuksissa, tai jos valmennukseen sisältyy verkkokurssiosuus, verkkokurssin käyttäjätunnukset toimitetaan rekisteröitymisen yhteydessä ilmoitettuun sähköpostiosoitteeseen.

Asiakkaalla on oikeus koska tahansa lopettaa tilinsä Kailo Health verkko-oppimisalustalla.

Palveluntarjoajalla on oikeus sulkea tilaajan tili, jos ilmenee väärinkäytöksiä.

Tuotetilaukset

Kun olet maksanut tilauksen, tilaamasi tuotteet pakataan ja toimitetaan pääsääntöisesti 2-10 päivän kuluessa tilauksesta. Mikäli tilauksessa on tuotteita, joita ei ole varastossamme, toimitamme ne heti, kun tuotteita on saatu varastoon lisää. Otamme tässä tapauksessa aina yhteyttä tilauksen tekijään.

Toimituskulut määräytyvät valitun toimitustavan, mahdollisten lisäpalvelujen, tilauksen painon ja koon mukaan. Näet toimituskulut verkkokaupan kassalla ennen tilauksen lopullista hyväksymistä.

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut toimituksen aikana, tulee tästä ilmoittaa viipymättä, mutta kuitenkin 14 vuorokauden kuluessa verkkokaupalle. Toimituksessa vioittuneista paketeista tulee viipymättä ilmoittaa toimituksesta vastanneelle yhtiölle.

Oikeudet, vastuut ja rajoitukset

Laitteet, ohjelmat ja tietoliikenneyhteydet

Asiakas hankkii omalla kustannuksellaan ja vastuullaan verkkokurssien käytön edellyttämät laitteet, ohjelmat ja tietoliikenneyhteydet sekä muut mahdolliset tarvittavat palvelut ja vastaa niiden käyttö- ja ylläpitokustannuksista, turvallisuudesta ja toimivuudesta.

Käyttäjätunnukset

Verkkokaupan rekisteröityneille asiakkaille toimitetaan käyttäjätunnus ja salasana rekisteröitymisen yhteydessä ilmoitettuun sähköpostiosoitteeseen. Kukin käyttäjä on vastuussa käyttäjätunnuksen ja salasanan salassapidosta sekä sillä tapahtuneesta käytöstä. Käyttäjätunnuksen siirtäminen tai luovuttaminen sopimuksen ulkopuoliselle taholle on kielletty.

Verkkokurssien materiaalit ovat asiakkaan käytettävissä kurssista riippuen vähintään 1 kuukauden ajan siitä päivämäärästä lukien kun asiakkaalle on toimitettu palvelun käyttäjätunnus. Kesto on ilmoitettu tuotekuvauksessa. Tämän jälkeen kurssin käyttöoikeus päättyy automaattisesti.

Immateriaalioikeudet

Kaikki verkkokurssien materiaalit ovat tekijänoikeudellisesti suojattuja, eikä niitä saa jakaa, kopioida tai käyttää kaupallisiin tarkoituksiin ilman erillistä sopimusta Palveluntarjoajan kanssa. Tällä sopimuksella ei siirretä mitään immateriaalioikeuksia asiakkaalle. Kaikki verkkokurssien ja koulutusten materiaali on tarkoitettu vain kyseiseen koulutukseen nimetyn opiskelijan henkilökohtaiseen käyttöön. Materiaalin kaikenlainen levittäminen, kopioiminen, jakelu tai muu tekijänoikeuksia rikkova toiminta on ehdottomasti kielletty. Mikäli havaitsemme väärinkäytöksiä, käyttäjätunnus suljetaan. Tekijänoikeusrikkomuksista seuraa myös vahingonkorvausvelvollisuus sopimuksen mukaisesti.

Virhevastuu

Verkkokaupalla on lakisääteinen virhevastuu myydyistä tuotteista. Virheellisistä tuotteista on tehtävä reklamaatio 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Reklamaatiot tulee tehdä sähköpostitse, ja käsittelyaika on noin 5 arkipäivää. Kuluttajalla on oikeus viedä mahdolliset riitatilanteet kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi.

Verkkokaupan vastuunrajoitukset

Verkkokauppa ei vastaa mahdollisista toimintakatkoksista esimerkiksi huoltotöiden, teknisten vikojen tai muiden vastaavien syiden vuoksi eikä tietoliikenneyhteyden tai internet-verkon mahdollisista toimintakatkoista. Verkkokauppa ei vastaa palvelun mahdollisesti sisältämistä virheistä tai puutteellisuuksista eikä palvelun sisältämien tietojen käytöstä tai tulkinnasta aiheutuvista välittömistä tai välillisistä vahingoista. Verkkokauppa ei vastaa mistään välittömästä tai välillisestä vahingosta, joka voi johtua palvelun toiminnasta tai siitä, ettei palvelu toimi. Kaikissa tapauksissa Verkkokaupan korvausvastuu rajoittuu sen asiakkaalta 12 kuukauden aikana saamiin maksuihin.

Jos tuotteen/palvelun toimitus viivästyy myyjän huolimattomuudesta johtuen, asiakas on oikeutettu korvauksiin välittömistä vahingoista. Myyjä ei kuitenkaan vastaa epäsuorista tai välillisistä vahingoista, kuten liiketoiminnan menetyksistä.

Ylivoimainen este

Työtaistelu, räjähdys, tulipalo, luonnonkatastrofi, tietoliikennehäiriö, viranomaisen määräys tai muu sopijapuolista riippumaton ylivoimainen este (force majeure), joka kohdistuu tähän verkkokauppaan, myyjään tai tämän alihankkijaan, vapauttaa sopijaosapuolen noudattamasta tämän sopimuksen velvoitteita esteen keston ja kohtuullisen ajan esteen poistumisen jälkeen, kunnes velvoitteiden täyttämisen edellytykset pystytään palauttamaan.

Peruutus ja viivästys

Palveluntarjoajalla on oikeus veloittaa käyttämätön valmennusaika, ellei Asiakas ole peruuttanut (i) yksittäistä vastaanottoaikaa viimeistään 24 tuntia ennen sen alkua;

Jos Asiakas saapuu valmennusajalle myöhässä, Palveluntarjoaja ei ole velvollinen ylittämään sovittua vastaanottoaikaa. Palveluntarjoajat pyrkivät noudattamaan sovittuja vastaanottoaikoja terveyspalveluiden sallimissa rajoissa.

Palvelutuotteilla tai sisällöllä, jonka asiakas saa digitaalisesti heti käyttöönsä, ei ole Suomen kuluttajansuojalain mukaisesti peruutusoikeutta.

Verkkokaupan asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus fyysisille tuotteille. Asiakkaalla on oikeus vaihtaa tai palauttaa osa tai kaikki tilauksen tuotteet. Palautettavien tai vaihdettavien tuotteiden tulee olla alkuperäispakkauksessa, käyttämättömiä ja myyntikuntoisia.

Ennen palautusta asiakkaan tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluun saadakseen tarkemmat palautusohjeet. Huomioithan, että emme käsittele palautuksia, jotka on lähetetty ilman ennakkovaroitusta.

Palautuksesta aiheutuvat toimituskulut ovat asiakkaan vastuulla, ellei palautus johdu virheellisestä tuotteesta tai muusta yrityksestä johtuvasta syystä. Hyvitämme palautuksen asiakkaalle 14 päivän kuluessa hyväksytystä palautuksesta ensisijaisesti samalla maksutavalla, jota käytettiin alkuperäisessä tilauksessa.

Erimielisyydet ja vaatimusten käsittely

Mitä tahansa terveyspalvelua koskevat erimielisyydet tulee selvittää ensisijaisesti Asiakkaan ja Palveluntarjoajan välillä.

Terveyspalvelun laatua koskevat reklamaatiot tulee tehdä terveyspalvelun tuottaneelle Palveluntarjoajalle. 

Reklamaatiot ja muut vaatimukset tulee tehdä Palveluntarjoajalle ilman aiheetonta viivästystä ja viimeistään kahden (2) viikon kuluessa palvelutapahtumasta tai terveyspalvelun virheen ilmenemisestä. 

Potilasvahinkoja ja terveydenhuoltopalveluja koskevien muistutusten ja kantelujen osalta noudatetaan Potilaslain määräyksiä. Lain sosiaali- ja terveydenhuollon asiakastietojen sähköisestä käsittelystä (784/2021, muutettuna) (jäljempänä ’’Potilastietolaki’’) mukaisen muistutuksen voi tehdä terveyspalveluista vastaavalle Johanna Ekholmille).

Riitatilanteet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti osapuolten keskinäisin neuvotteluin. Mikäli näissä ei löydetä sopua, kiista ratkaistaan Suomen lainsäädännön mukaan oikeusteitse.

Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus saattaa tästä sopimuksesta syntyvät erimielisyydet kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi). Kuluttajalla on lisäksi mahdollisuus käyttää myös Euroopan komission ylläpitämää verkkovälitteistä riidanratkaisufoorumia (http://ec.europa.eu/odr). Asiakas voi nostaa sopimuksen velkasuhteesta aiheutuvia riitaisuuksia koskevan kanteen Palveluntarjoajaa vastaan joko Kailo Health:n kotipaikan käräjäoikeudessa tai oman Suomessa sijaitsevan paikkakuntansa käräjäoikeudessa.

Asiamieskuluja ei korvata, koska Kuluttajaneuvonta ja Kuluttajariitalautakunta tarjoavat veloituksetta apua erimielisyyksien ratkaisemiseen.

Mikäli kolmas osapuoli käynnistää palvelun tuottajaa vastaan oikeusprosessin tai muun vaateen, joka kohdistuu käyttäjän tai asiakkaan toimintaan, vastaa asiakas tästä palvelun tuottajalle aiheutuvista kustannuksista.

Yrittäjä- ja organisaatioasiakkaiden lisäehdot

Palveluntarjoaja ei vastaa tuotteen ja/tai palvelun aiheuttamasta välittömästä tai välillisestä menetyksestä, vahingosta tai tulon menetyksestä. Palveluntarjoajan korvausvastuu rajoittuu aina näiden sopimusehtojen sisältöön. Tuotevirhevastuu rajoittuu mahdolliseen kauppahinnan palauttamiseen käyttöhyödyllä vähennettynä.

Asiakasyrityksellä tai -organisaatiolla ei ole oikeutta ilman erillistä sopimusta näyttää kurssisisältöä useammalle henkilölle. Listahintainen kurssimaksu antaa käyttöoikeuden yhdelle luonnolliselle henkilölle.

Palveluntarjoaja ei ole velvollinen täyttämään sopimusta, jos se kohtaa ylivoimaisen esteen, jota se ei voi kohtuudella voittaa. Palveluntarjoaja ei ole velvollinen korvaamaan asiakkaalle ylivoimaisen esteen kohdalla asiakkaalle aiheutuvaa vahinkoa tai kustannuksia, ja on oikeutettu purkamaan sopimuksen.

Palveluntarjoaja ei ole velvollinen täyttämään sopimusta, jos se kohtaa ylivoimaisen esteen, jota se ei voi kohtuudella voittaa.Palveluntarjoaja ei ole velvollinen korvaamaan asiakkaalle ylivoimaisen esteen kohdalla asiakkaalle aiheutuvaa vahinkoa tai kustannuksia ja on oikeutettu purkamaan sopimuksen.

Jättäessään tilauksen ja/tai tarjouspyynnön asiakas hyväksyy kiistattomasti Palveluntarjoajan sopimusehdot. Mahdollisia asiakkaan käyttämiä hankintasopimusehtoja ei noudateta niiden ollessa ristiriidassa Palveluntarjoajan sopimusehtojen kanssa, ellei niistä kirjallisesti erikseen sovita.

Käyttö- ja sopimusehdot

Pidätämme oikeuden päivittää näitä toimitusehtoja tarvittaessa esimerkiksi lainsäädännön tai palvelujemme muutosten vuoksi.